Dit terugbetaal- en retourneringsbeleid is van toepassing op bestellingen via LUYS Raamdecoratie.
Omdat LUYS voornamelijk raamdecoratie op maat aanbiedt, gelden er andere voorwaarden voor maatwerkproducten dan voor standaardproducten.
Maatwerk en uitsluiting van retour
Producten die speciaal op maat worden gemaakt volgens jouw specificaties, kunnen na definitieve bevestiging en/of start van productie niet worden geretourneerd op basis van het herroepingsrecht.
Onder maatwerk vallen onder andere producten die worden gemaakt op basis van:
– afmetingen;
– kleur;
– materiaal;
– uitvoering;
– bedieningswijze;
– montagewijze;
– andere persoonlijke keuzes of specificaties.
Tijdens het afrekenen vragen wij je om te bevestigen dat je begrijpt dat maatwerkproducten na definitieve bevestiging en/of start van productie niet meer kosteloos kunnen worden geannuleerd of geretourneerd.
Standaardproducten retourneren
Voor producten die niet speciaal op maat zijn gemaakt, kun je binnen 14 dagen na ontvangst een retour aanmelden, tenzij het product is uitgesloten van retour of niet voldoet aan de retourvoorwaarden.
Een retourzending moet vooraf worden aangemeld via `info@luysraamdecoratie.nl`.
## Retourvoorwaarden
Een retour wordt alleen geaccepteerd wanneer:
– het product geen maatwerkproduct is;
– het product ongebruikt is;
– het product onbeschadigd is;
– het product compleet is;
– het product indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking zit;
– de retour vooraf is aangemeld.
Retourtermijn
Na aanmelding van je retour ontvang je verdere instructies. Stuur een product pas retour nadat je retouraanvraag door ons is bevestigd.
Terugbetaling
Wanneer een retour wordt goedgekeurd, betalen wij het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald, tenzij anders is afgesproken.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product retour is verzonden.
Retourkosten
De kosten voor het retourzenden zijn voor rekening van de klant, tenzij sprake is van een fout van LUYS of anders is afgesproken.
Beschadigde of verkeerde levering
Wanneer je bestelling beschadigd of verkeerd is geleverd, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via `info@luysraamdecoratie.nl`.
Stuur duidelijke foto’s en je ordernummer mee, zodat wij je melding goed kunnen beoordelen.
Annuleren van een bestelling
Wil je een bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Zolang je bestelling nog niet definitief is verwerkt of niet in productie is genomen, bekijken wij of annuleren of wijzigen mogelijk is. Zodra een maatwerkproduct definitief is bevestigd en/of in productie is genomen, kan de bestelling niet meer kosteloos worden geannuleerd.