Het retourrecht hangt af van het soort product. De meeste raamdecoratie van LUYS wordt volgens jouw eigen specificaties gemaakt en valt daardoor onder de wettelijke maatwerkuitzondering.
Maatwerkproducten
Voor raamdecoratie die volgens jouw specificaties wordt vervaardigd – bijvoorbeeld op basis van maat, kleur, materiaal, uitvoering of bediening – geldt geen wettelijke bedenktijd. Dit geldt vanaf het sluiten van de overeenkomst voor dat maatwerk en niet pas nadat de fabriek met produceren is begonnen.
Heb je een verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk product ontvangen? Dan blijven je wettelijke rechten volledig bestaan; dat is geen “retour uit bedenktijd”, maar een klacht/non-conformiteit.
Standaardproducten: 14 dagen bedenktijd
Voor een niet-gepersonaliseerd standaardproduct waarop geen wettelijke uitzondering geldt, kun je de koop in beginsel binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen. Na je herroepingsmelding stuur je het product binnen de wettelijke termijn terug.
Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel redelijkerwijs zou doen. Bij verdergaand gebruik kan een waardevermindering in rekening worden gebracht voor zover de wet dat toestaat.
Hoe meld je een herroeping?
Gebruik de online ontbindingsfunctie of mail naar info@luysraamdecoratie.nl. Je hoeft geen reden te geven. Vermeld voldoende gegevens om de bestelling te herkennen.
Retourkosten en terugbetaling
Bij een geldige herroeping zijn de directe kosten van terugzenden voor de klant, tenzij LUYS anders aangeeft of LUYS verantwoordelijk is voor een verkeerde/beschadigde levering. LUYS betaalt het verschuldigde bedrag, inclusief de standaard heenzendkosten voor zover wettelijk verplicht, binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terug. LUYS mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of je aantoont dat het is teruggestuurd.
Retouradres
Stuur nooit onaangekondigd maatwerk terug. Na een geldige retourmelding ontvang je de juiste retourinstructie. Het huidige LUYS-vestigingsadres is Viskorf 8, 7623 NB Borne, Nederland; afhankelijk van het product kan LUYS voor een retour een ander logistiek adres opgeven.
Schade of verkeerde levering
Meld dit zo snel mogelijk via info@luysraamdecoratie.nl en voeg je ordernummer en duidelijke foto’s toe. Een melding binnen 48 uur is praktisch voor transportschade, maar vormt geen vervaltermijn voor wettelijke rechten.