Algemene voorwaarden

Versie 4.0 · augustus 2026

1. Definities en toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden gelden voor aanbiedingen en overeenkomsten van LUYS Raamdecoratie. Onder “consument” verstaan we een natuurlijke persoon die niet handelt voor bedrijfs- of beroepsdoeleinden. “Maatwerkproduct” is een product dat op basis van door de klant gekozen of opgegeven specificaties wordt vervaardigd, waaronder afmetingen, kleur, materiaal, uitvoering, bediening en/of montagevariant.

Dwingendrechtelijke consumentenrechten gaan altijd voor op bepalingen in deze voorwaarden. Een afwijkende afspraak is alleen geldig wanneer LUYS die schriftelijk bevestigt.

2. Aanbod en productinformatie

LUYS beschrijft de belangrijkste kenmerken van producten zo volledig mogelijk. Productbeelden, digitale kleurweergaven en interieurvisualisaties zijn indicatief. Scherminstellingen, lichtinval, natuurlijke materiaalvariatie en productiebatches kunnen de kleur- en structuurbeleving beïnvloeden. Voor kleurkritische keuzes adviseren we vooraf een fysiek kleurstaal.

De klant controleert vóór het bestellen onder meer afmetingen, kleur, materiaal, uitvoering, bediening, montagewijze en aantallen. Technische productgrenzen en beschikbare opties kunnen per uitvoering verschillen.

3. Totstandkoming overeenkomst en ordercontrole

Een overeenkomst komt tot stand nadat de klant de bestelling plaatst en LUYS deze bevestigt. Bij maatwerk mag LUYS vóór productie een technische ordercontrole uitvoeren en om aanvullende informatie vragen wanneer een combinatie onduidelijk, onvolledig of technisch niet uitvoerbaar lijkt.

Een technische controle is geen vervanging van de verantwoordelijkheid van de klant voor zelf opgegeven maten, tenzij LUYS de maten zelf schriftelijk als inmeetresultaat heeft vastgelegd.

4. Prijzen, korting en betaling

Consumentenprijzen worden in euro en inclusief btw weergegeven. Bijkomende kosten of kortingen worden vóór het definitief bestellen duidelijk vermeld. Als LUYS gratis verzending aanbiedt, wordt daarvoor geen verzendbedrag aan de consument in rekening gebracht.

Voor bestellingen die via een offerte of Salesdesk tot stand komen, kan LUYS een betaalverzoek sturen. Productie hoeft pas te starten nadat betaling is ontvangen, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

5. Maatwerk en herroepingsrecht

Voor producten die volgens specificaties van de consument worden vervaardigd of duidelijk voor één klant zijn gepersonaliseerd, geldt de wettelijke bedenktijd niet. Dit is een wettelijke uitzondering en is niet afhankelijk van het moment waarop de productie feitelijk start.

Voor niet-gepersonaliseerde standaardproducten waarop de wettelijke bedenktijd wel van toepassing is, heeft een consument in beginsel 14 dagen na ontvangst om de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen. Meer informatie, de wijze van retourneren en de online ontbindingsfunctie staan in het retourbeleid.

Het ontbreken van een herroepingsrecht bij maatwerk doet niets af aan rechten bij een verkeerd geleverd, beschadigd of ondeugdelijk product.

6. Wijzigen en annuleren van maatwerk

Wil je een maatwerkbestelling wijzigen of annuleren, neem dan direct contact op. LUYS bekijkt of de order nog kan worden aangepast. Omdat maatwerk specifiek voor de klant wordt besteld of geproduceerd, kan een wijziging of annulering na technische verwerking of productievoorbereiding onmogelijk zijn of redelijke reeds gemaakte kosten meebrengen. LUYS communiceert dat vooraf voordat aanvullende kosten worden aanvaard.

7. Levering

Voor maatwerk communiceert LUYS momenteel als servicebelofte een verwachte levering binnen maximaal 15 werkdagen, gerekend vanaf ontvangst van betaling én het moment waarop alle noodzakelijke specificaties definitief zijn. Als op de productpagina, offerte of orderbevestiging een andere termijn staat, is die specifieke termijn leidend.

Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, exclusief algemeen erkende feestdagen. Vertraging bij productie, materiaalbeschikbaarheid of transport kan voorkomen. LUYS informeert de klant bij een relevante vertraging. Een indicatieve termijn beperkt de wettelijke rechten van de consument bij te late levering niet.

8. Aflevering en controle bij ontvangst

De klant geeft een juist en volledig afleveradres op. Controleer een pakket bij ontvangst op zichtbare transportschade en meld schade of een ontbrekend onderdeel zo snel mogelijk. Een melding binnen 48 uur helpt bij de afhandeling met vervoerder of producent, maar is geen vervaltermijn voor wettelijke rechten.

9. Garantie en conformiteit

Voor alle consumentenkoop geldt de wettelijke conformiteit: het product moet voldoen aan de overeenkomst en aan wat de consument daar redelijkerwijs van mag verwachten. Daarbovenop biedt LUYS voor de huidige collectie een aanvullende commerciële garantie van 3 jaar, tenzij bij een specifiek product schriftelijk een andere aanvullende garantie is vermeld.

Een aanvullende garantie beperkt nooit de wettelijke rechten. Normale slijtage, verkeerd gebruik, onjuiste montage, niet-productgeschikte reiniging en schade door externe oorzaken vallen niet onder de aanvullende garantie voor zover het gebrek daardoor is ontstaan.

10. Montage en meetservice

Zelf meten en zelf monteren is mogelijk bij daarvoor geschikte producten. Volg de LUYS-meetinstructies en productspecifieke montage-instructies. Meetservice is momenteel gericht op Twente en ongeveer 50 km daaromheen; aanvragen buiten dit gebied worden per situatie beoordeeld. Montage is niet standaard inbegrepen en is alleen beschikbaar wanneer LUYS dit vooraf bevestigt, inclusief prijs en planning.

11. Klachten en gebreken

Een klacht kun je indienen via info@luysraamdecoratie.nl, telefonisch via 085 0049 234 of via het contactformulier. Vermeld bij voorkeur het ordernummer, een duidelijke beschrijving en relevante foto’s. LUYS beoordeelt de melding en biedt bij een gegronde non-conformiteit een oplossing die past bij de wettelijke rechten, zoals herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding wanneer aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.

12. Aansprakelijkheid

LUYS is niet verantwoordelijk voor schade die uitsluitend het gevolg is van onjuiste door de klant verstrekte gegevens of gebruik in strijd met duidelijke instructies. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt rechten voor zover dat volgens dwingend recht niet is toegestaan.

13. Overmacht

Bij omstandigheden buiten de redelijke invloed van LUYS, zoals ernstige transportverstoringen, brand, staking, overheidsmaatregelen of onvoorziene productiestoringen, informeert LUYS de klant en zoekt LUYS naar een passende oplossing. Wettelijke rechten bij niet- of te late levering blijven van toepassing.

14. Persoonsgegevens

LUYS verwerkt persoonsgegevens volgens de privacyverklaring. Voor fiscale en administratieve gegevens gelden wettelijke bewaartermijnen. Een klant kan een LUYS-account verwijderen zonder dat daarmee gegevens verdwijnen die LUYS wettelijk moet bewaren, zoals order- en factuurgegevens.

15. Toepasselijk recht en geschillen

Nederlands recht is van toepassing. Voor consumenten laat dit de bescherming van dwingendrechtelijke regels van het land waar zij wonen onverlet wanneer die bescherming volgens toepasselijk internationaal recht geldt. Geschillen worden bij voorkeur eerst rechtstreeks met LUYS besproken en kunnen daarna worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.