Bij LUYS geldt altijd de wettelijke garantie. Een product moet voldoen aan de overeenkomst en aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.
3 jaar aanvullende LUYS-garantie
Bovenop de wettelijke rechten biedt LUYS op de huidige raamdecoratiecollectie 3 jaar aanvullende garantie, gerekend vanaf levering, tenzij bij een specifiek product of onderdeel schriftelijk een andere aanvullende garantie staat. Deze commerciële garantie verkort of vervangt de wettelijke garantie nooit.
Wat beoordelen we bij een garantieclaim?
We kijken naar het product, de aard van het gebrek, normaal te verwachten gebruik, montage, onderhoud en leeftijd. Productie- of constructiefouten kunnen onder garantie vallen. Normale slijtage of schade die aantoonbaar ontstaat door onjuiste montage, verkeerd gebruik, vocht waar het product niet voor geschikt is, agressieve reiniging of een externe oorzaak valt niet onder de aanvullende garantie.
Natuurlijke materialen
Hout en bamboe zijn natuurlijke materialen. Kleine verschillen in nerf, structuur, tint en werking horen bij het materiaal en zijn niet automatisch een gebrek. Een duidelijke afwijking van de overeengekomen uitvoering of een technisch defect beoordelen we uiteraard wel.
Melden
Mail je ordernummer, omschrijving en duidelijke foto’s naar info@luysraamdecoratie.nl. Bij een gegronde klacht zorgen we voor een passende oplossing volgens de wettelijke rechten, bijvoorbeeld herstel of vervanging.